SNS活用で口コミに悩む企業へ――リードナーチャリングで顧客との信頼を築く方法
近年多くの企業でSNSを活用して、自社の製品やサービスを発信しています。発信することで、自社の製品やサービスの認知度が上がりますが、一方で口コミが気になることでしょう。
この記事ではリードナーチャリングを正しく理解し、実行することで、顧客と良好な関係を築き、企業のチャンスを創造していきましょう。
１、リードナーチャリングは重要
商品の説明のタイミングが、お客様の感情とマッチしないと、双方にとって強いストレスが発生します。
その様な状況を防ぐために、リードナーチャリング戦略は重要となってきます。
リードナーチャリングとは、リードと良好な関係を維持し、取引を制約させることです。
リードや顧客に適切な場面で、価値を提供し成長を後押しする事が出来れば、企業にとって大きなチャンスとなります。
２、顧客と信頼関係を構築しよう
想像力と好奇心は、私たちがみな生まれながらにして持っている、創造性の二つの主な特徴であります。
営業担当のあなたは、顧客に対しクリエイティブかつ紳士で心のこもった対応をする必要があります。
顧客の笑顔を想像し、営業活動を通じて世の中が良くなっていく事を考えると、
好奇心が刺激され心から仕事が楽しくなってきませんか？
また顧客は、自分を特別扱いし、心のこもったコミュニケーションを通じて、商品を購入する事を望んでいます。
押し売りや、過度な情報提供、欲しくもない商品の提案は、望まれていません。
SNSが主流となった現代では、顧客1人１人の影響力も高まっています。
企業にとっても、マイナスイメージが広がる事は大きなリスクと捉える必要があります。
３、Hubspotを活用しよう
HubSpotを使用すれば、マーケティング業務を自動化する事が出来ます。
リードナーチャリング戦略を実行する上で最も重要な要素として、以下の3点が挙げられます。
- リードの関心が高まるタイミングを見逃さない事
- 販売活動の規模が大きくなっても効率的である事
- ターゲットを正しく設定する事
HubSpotを正しく運用すれば、負担の大きい業務を自動化して、その分リードに役立つコンテンツの作成、営業部門とリードの迅速な関係構築、マーケティング活動の改善に役立つデータの分析に等に集中する事が出来ます。
４、まとめ
現代のマーケティング活動として顧客と良質な関係を構築する事は、重要かつ必須条件と言えるでしょう。
リードナーチャリングを正しく理解し顧客と信頼関係を築き、そしてHubSpotを活用することで、楽しく、効率的に顧客へ価値を提供していきましょう。
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是非、参考にしてください。
最後までお読みいただきありがとうございました。